淘宝客户之声怎么开通?淘宝客户之声功能介绍

淘宝顾名思义,顾客的声音就是顾客的声音。什么声音?它是对淘宝商家商店产品或服务的评估。商家可以通过顾客的声音知道他们商店的缺点。那么,淘宝如何打开客户的声音?

淘宝客户之声怎么开通?淘宝客户之声功能介绍

设置方法如下:

第一步:商务中心——店铺管理——子账户管理

进入员工管理页面,如下图所示,或者直接打开链接:https://子账号/子账户/员工/部门_列表_最终

(点击链接直接跳转);

第二步:管理——员工管理——修改权限(选择要授权的账户)——点击修改权限;

第三步:点击【修改权限】;

步骤4:客户服务——评估管理——处理评估(选择后记得点击保存);

消息提醒将在每天早上9: 00左右发出,启用千牛消息提醒推送的客户服务将被检查,以提醒昨天未处理的负面评价;

查看客户服务帐户后,您需要订阅带有牛倩插件的商户评估管理——天猫评估管理的新闻。

注意:此功能仅适用于插件版的客户语音,网络版的客户语音没有留言提醒功能。

淘宝客户语音功能介绍

1.负面评价的监控与解读。我们知道不好的评价会对商店产品的转换和购买产生不好的影响。因此,在主要产品中,我们必须每天及时处理不良评价,包括解释和退款。这种负面评价监控可以直观地显示今天和昨天要处理的评价,以及过去31天的责任评价,还可以有效地监控活动的负面评价,如618产生的不良评价;

2.评估和分析选项直观地显示行业市场数据、评估标签和客户服务绩效。例如,选择市场数据将显示当天、过去7天和30天的评估内容,包括正面评估、负面评估和以上评估。同时,下面的DSR将与行业市场做一个对比图;

3.商品分析,这里应该说对商品的评价和分析是比较恰当的,它能清楚地反映出评价最多的产品和评价最多的产品;

4.服务报告是指对商店和商品的总体评价,以及与同行业进行比较后给出的综合评价,如DSR水平、售后服务水平、争议退税率水平等。通过这次综合评价,我们对商场在行业中的评价排名有了一个大致的了解。

以上是如何开通淘宝客户语音及其功能。我相信很多商家对淘宝客户的声音有一个大致的了解,你可以根据自己的需要选择是否打开它。

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