淘宝开店怎么设置客服流量?在哪可以设?

当淘宝开店时,一些商家因为店大需要多个客服,那么如何设置客服流程呢?这已经成为许多店主问的一个问题,下面让我们向你解释一下。想要建立这个作品的朋友们可能希望多看看它。

淘宝开店怎么设置客服流量?在哪可以设?.jpg

我能把它放在哪里?

设立客户服务分流实际上就是分流子账户。在商店管理中选择子帐户管理。点击分流设置,查看主账户和子账户的详细信息,然后设置哪个客服负责哪个。

如何解决两个淘宝客户服务分布不均的问题?

1.在线时长和权重:一般来说,客户服务在线时长越长,分配的人数就越多。在相同的通勤时间下,客户服务的权重越高,分配到的买家就越多。因此,对于两个权重相近的客户,有必要控制客户服务的在线时间,并尽可能保持一致。对于权重较高的客户服务,有必要缩短在线时间,使配送更加均匀。

2.分组设置。对于不同组的两个客户,分流结果是不同的。例如,客户服务A绑定到A组,没有有效订单,没有交货和已交货状态,而B绑定到B组,没有绑定,因此特定状态将分配给A组,没有绑定分组的状态将随机分配给A组和B组,因此A的分配金额将大于B的分配金额

3.在最后72小时的日程安排中,买方将保证首先咨询同一客户服务,也就是说,如果买方在最后72小时内咨询了客户服务A,并且A在线,则其将被优先分配给A,并且最近的联系人具有最高优先级。

因此,如果甲在第一天和第二天有一个班次,并且已经接收但乙没有接收,当两个人同时接收时,因为甲已经积累了大量的最近的联系人,系统将优先考虑甲,而乙此时只能接收与甲有联系的新客户。

4.客户服务繁忙度:当等待回复的人数为4时,处于繁忙状态,这将触发繁忙度算法。该系统将根据当前的繁忙状态进行分流:更少的人忙碌,更多的人忙碌,以便更快的接待,更多的买家将得到接待。此外,咨询高峰期和低谷期的接收量也有很大差异。

因此,在这种分流的情况下,还应考虑上述四个方面,以便更好地解决这一问题。

如果你想在开店时设置客服流程,你可以通过你的后台子账户来设置。当然,如果有大量的客户服务,可能会有不均衡的分布。此时,有必要根据具体情况进行调整,避免出现后台客服无事可做的情况。

赞(0)
未经允许不得转载:淘宝店铺流量 » 淘宝开店怎么设置客服流量?在哪可以设?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址