淘宝商品描述与实际不符怎么处理?处理原则是什么?

淘宝在购买商品之前,买家会查看宝贝详细信息页面,即淘宝商家对商品的描述。许多人在收到货物后发现与实际描述不符。这个时候我该怎么办?让我们帮你解决这个问题。

淘宝商品描述与实际不符怎么处理.jpg

首先,一般应遵循以下原则

1.如果买方收到的货物与您的描述不符,淘宝支持退货,往返运费由卖方承担;

2.例如,如果买卖双方在交易中对货物的描述没有明确约定,双方就平均尺寸达成一致,但就具体尺寸达成一致;

3.如果已与买方达成退款协议,但运费尚未商定,卖方需要以与交货相同的方式承担交货运费和退货运费;

4.如果没有与买方达成退款协议,淘宝,在干预后就不可能确定是谁的责任。此时,交易将被退回进行退款,运费由卖方承担,退货运费由卖方承担;

5.如果出售的货物是闲置货物,请查看闲置货物争议处理,了解闲置货物描述不一致的问题。

二.淘宝商品描述不一致的证明

1.如果买方表示收到的货物与您的描述不一致,并且可以从照片中直接看到,则淘宝有权根据货物的照片直接识别;

2.如果你方买方表示收到的货物与你方描述不一致,肉眼无法判断,如材料不一致,你方应按照淘宝的要求提供相关证明文件,如制造商的经销证明、产品证明、商业发票和检验证明等,以便淘宝妥善处理。

三.与商品描述不一致相关的运费纠纷

交易中的运费争议应按照“谁有过错,谁承担”的原则处理,除非买卖双方协商一致。如果淘宝确定货物的描述不一致,退货邮费由您承担。

如果消费者抱怨商家的实际产品与婴儿详细信息页面上的描述不符,那么商家需要注意,因为这已经属于虚假宣传的范畴,商店届时可能会面临严厉的处罚?

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