做客服应该具备哪几点?必须要具备哪些能力?

淘宝客服是淘宝店的重要组成部分。作为淘宝客服,一定要有一些技巧。很多淘宝客服想知道你应该具备哪些技能。以下内容将详细介绍你!

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1.热情的导购员

但是,服务业讲究一个态度。即使客户没有明显的购物意向,你的热情和责任心也能让客户感到可靠、真实、暖心。即使产品需求不明显,他们也会头脑发热下单。因为你好,你的客服让客户感觉很好。其实现在的人很浮躁,不懂事。说到底,真正的销售其实是在卖服务。

2.可靠的订单交易处理

这是一项琐碎、复杂、枯燥、乏味的工作。坐不住的人难免会大大咧咧,甚至敷衍了事。这样一来,很有可能就是因为这种不必要的错误和失误,导致很多售后程序被白惹,伤了他们的心,得罪了客户。所以吃差评的人不多。所以一般商家招客服的时候,习惯性招女生,因为女人比较安静。

然而,优秀的客服没有明显的性别差异。只要你掌握了技能,你就能胜任。说白了,简单一点,你要着重“实事求是,做生意,讲究效率,讲究信誉,讲究诚意”。让顾客真的觉得你的店不错。

3.实施售后服务

而且最重要的一点是,定期主动回你的客户,电话或者旺旺,每天自己做表格,记录在案,这样你就有了自己的资源。可以根据售后记录过一段时间再打电话询问。最后一个问题解决了吗?使用后有没有发现其他问题?不要纠结于此。在客户眼里,这是你认真负责的表现,也是你价值的体现。

核心是:让客户感受到自己被重视,感受到你购买产品后的价格,节日的祝福等。如果想更细致一点,可以把客户的生日列出来,然后发消息或者电话问候,这样效果会更好。

4.综合质量要求

“顾客至上”的服务理念,独立处理工作的能力,分析解决各种问题的能力,协调人际关系的能力。

不同的工作需要不同的专业素质。要想在某个岗位上取得好成绩,必须具备一些基本素质。想做好淘宝客服,可以参考以上内容。

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